Introducere

Această politică stabilește condițiile de livrare și retur pentru produsele comandate din magazinul nostru online. Documentul este redactat în conformitate cu legislația în vigoare din România și are scopul de a oferi informații clare și transparente clienților noștri.

Livrarea comenzilor

Produsele sunt livrate prin intermediul firmelor de curierat partenere.
Livrarea se face exclusiv pe teritoriul României, la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.
Termenul de livrare este, în general, între 1 și 5 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și de localitatea de livrare.
Costul livrării este afișat clar înainte de finalizarea comenzii.

Responsabilitatea livrării

Vânzătorul se obligă să ambaleze produsele corespunzător pentru transport.
Răspunderea pentru produse este transferată clientului în momentul recepționării coletului.
În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, clientul este rugat să refuze primirea acestuia sau să semnaleze problema curierului.

Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare, clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Pentru a exercita dreptul de retur, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă prin e-mail.

Condiții de retur

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare.
Produsele trebuie returnate în ambalajul original, dacă este posibil.
Din motive de igienă și siguranță, produsele utilizate sau deteriorate nu pot fi acceptate la retur.

Costuri de retur

Costurile de returnare sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
În aceste situații, costurile de retur vor fi suportate de vânzător.

Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării returului.
Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care se convine altfel.

Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate produsele realizate la comandă sau personalizate.
De asemenea, produsele care prezintă urme de utilizare nu sunt eligibile pentru retur.

Contact

Pentru orice întrebări legate de livrare sau retur, ne poți contacta prin e-mail, folosind datele de contact afișate pe site.